Perfil da empresa

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A Air China Limited, conhecida mundialmente como Air China, foi originalmente criada em 1988. Em 2002, conforme o programa chinês de reforma da aviação civil aprovado pelo Departamento de Estado, a empresa adquiriu as operações de duas outras companhias aéreas chinesas: a Companhia de Aviação Nacional da China e a Linhas Aéreas Sudoeste da China, resultando na Companhia do Grupo de Aviação da China. Os ativos das três companhias aéreas se uniram para criar a nova Air China. No dia 30 de setembro de 2004, a Air China Limited foi oficialmente fundada em Pequim, com 23 mil funcionários, capital registrado de 6,5 bilhões de yuans e capital integralizado de 9,433 bilhões de yuans. A empresa foi aprovada pela Comissão de Supervisão e Administração de Ativos do Conselho de Estado da China como a principal companhia aérea controlada pelo Grupo de Aviação da China. No dia 15 de dezembro de 2004, a Air China abriu o seu capital nas bolsas de Hong Kong (HKEx: 0753) e Londres (código de negociação: AIRC). A Air China obteve lucro nos últimos sete anos desde 2001, o que reflete a excelente posição de liderança no setor chinês de aviação civil.

O logotipo da Air China é composto pelo desenho de uma fênix, juntamente com o nome da empresa em inglês e em chinês, este último na caligrafia de Deng Xiaoping. Conforme a milenar tradição do país, a fênix é um pássaro sagrado adorado pelos chineses desde a antigüidade. De acordo com o famoso livro Shan Hai Jing (em português, Clássico das Montanhas e Mares), a fênix veio de um país oriental chamado Junzi. Ela voa de um lado a outro da grande montanha Kunlun e sobre todos os oceanos. Onde quer que voe, traz bons auspícios e paz. A fênix no logotipo da Air China também representa uma transfiguração artística da palavra “VIP”. A cor é o tradicional vermelho chinês, que se traduz em bons auspícios, abundância, paz e felicidade. Ele expressa a paixão sincera da Air China por servir à sociedade e pela busca incessante da segurança. A cultura empresarial da Air China enfatiza o atendimento e leva os valores a uma nova era. A companhia deseja e busca ter uma reputação internacional por meio de quatro metas estratégicas: competitividade líder mundial, desenvolvimento contínuo, elevação gradual do lucro e excelente atendimento aos passageiros. O espírito empresarial por trás das atividades consiste em atender ao mundo todo com calor no coração e buscar inovações no futuro. A missão empresarial é atender às exigências dos clientes e criar valores mútuos. O conceito de qualidade da empresa é proporcionar um atendimento de alto nível e obter a aprovação universal do público. A idéia de atendimento está expressa em confiança, satisfação, facilidade e sensações. A cultura empresarial da Air China expressa uma idéia de difundir o amor no mundo todo e procurar proporcionar sempre um ótimo atendimento.

A Air China é a única companhia aérea chinesa que carrega a bandeira nacional. Ela passou a fazer parte da Star Alliance em dezembro de 2007, e também é a companhia aérea oficial dos Jogos Olímpicos de Pequim 2008. A empresa tem a marca mais valiosa entre as companhias aéreas nacionais. Em 2007, o World Brand Laboratory a avaliou em 23,523 bilhões de yuans. Além disso, está à frente das concorrentes chinesas no transporte aéreo de passageiros e cargas e nos serviços relacionados. A Air China é famosa por fazer o transporte aéreo dos líderes chineses que visitam países estrangeiros, assim como o dos líderes e governantes estrangeiros que visitam a China, o que demonstra o seu status exclusivo de companhia aérea nacional. Com sede em Pequim, a Air China possui diversas filiais em regiões como o sudoeste da China, a província de Zheijang, Chongqing, Mongólia Interior, Tianjin, província de Guizhou e Tibete, além de bases em Xangai e no sul da China. Também possui uma divisão de desenvolvimento de tecnologia, uma operação de aviões executivos, uma empresa de manutenção e engenharia de aeronaves (Ameco Beijing), a Linha Aérea de Transporte de Carga Internacional da China e a Empresa de Alimentação Aérea de Pequim. A Air China também tem participação acionária nas companhias aéreas Shenzhen e Cathay Pacific. Ela é a maior acionista do Grupo de Aviação Shangdong e controlava a Air Macau até o final de março de 2008. Proprietária de 224 aviões Boeing e Airbus, a Air China opera 243 rotas em 28 países e distritos, entre as quais 69 rotas internacionais, seis regionais e 168 nacionais. Ela faz mais de 6 mil vôos semanais e oferece 1 milhão de assentos. Viajando com a Air China, os passageiros chegam a 81 destinos nacionais e 42 internacionais por meio de uma forte e equilibrada rede de rotas globais, com Pequim como o principal hub.

A Air China possui parcerias com 20 grandes companhias aéreas do mundo todo. No dia 12 de dezembro de 2007, a empresa uniu-se formalmente à Star Alliance, a maior aliança de companhias aéreas do mundo, expandindo a sua cobertura a 897 destinos em 160 países e levando maior praticidade e benefícios aos passageiros.

A Air China tem um compromisso com a estratégia dos “Quatro Corações”: proporcionar confiança, satisfação, facilidade e sensações a todos os passageiros. O programa de fidelidade PhoenixMiles é o mais antigo da China. A Air China foi a primeira companhia aérea civil chinesa a utilizar assentos totalmente reclináveis em vôos de média ou longa distância, tanto na primeira classe quanto na executiva. As alas ganharam os nomes de “Forbidden Pavilion’’ e “Capital Pavilion” e garantem atendimento de primeira linha, conforto e praticidade durante toda a viagem. A Air China tem um grande número de clientes de alta qualidade e é a opção preferencial para muitos órgãos do governo e empresas da China. Os membros do Clube de Passageiros Freqüentes da Air China chegaram a 6,28 milhões no final de 2007. No mesmo ano, também foi apresentado um novo logotipo para o programa de fidelidade, além do cartão infantil Phoenix Junior, o primeiro cartão de milhagem para crianças do setor chinês de aviação civil.

A Air China possui uma forte capacidade de transporte nacional e internacional e uma excelente equipe de vendas. Com o maior número de rotas internacionais, inúmeras rotas nacionais e parcerias com diferentes companhias aéreas tanto na China quanto em outros países, a Air China pode oferecer uma rede equilibrada e extensa de rotas aéreas, com os trajetos nacionais dando suporte aos internacionais, e vice-versa. São 85 departamentos de vendas na China e no exterior, 157 escritórios de vendas, mais de 27 mil representantes de vendas, mais de 2 mil contas de clientes e 27 sites de vendas diretas no exterior. Serviços de check-in on-line estão disponíveis em 36 cidades, entre elas Pequim, Wuhan, Chengdu, Shenzhen, Dalian, Guangzhou, Xangai, Qingdao e Ningbo. A Air China oferece um prático serviço de transferências diretas para passageiros chineses e estrangeiros.

A equipe de pilotos e comissários de bordo sabe empregar a tecnologia, trabalha com precisão e oferece o melhor atendimento. Entre os 2.875 pilotos da Air China, 369 já ultrapassaram 20.000 horas de vôo com total segurança, enquanto 800 têm mais de 16.000 horas de vôo também sem acidentes. A equipe de pilotos da Air China já recebeu vários prêmios, como a Medalha Honorária da Organização da Aviação Civil Internacional, a Coletividade Avançada da Produção Segura Nacional e a Unidade de Exemplo de Pilotagem Segura. Entre os mais de 6.166 comissários de bordo que trabalham nos aviões de passageiros, inclusive alguns com nacionalidade japonesa, coreana e alemã, a maioria se formou em diferentes academias com muito profissionalismo e dedicação. Eles são os melhores amigos dos passageiros nas alturas. A prioridade está sempre nos “Quatro Corações”: confiança, satisfação, facilidade e sensações. O atendimento é sempre elogiado pelos passageiros.

Os aviões da Air China oferecem segurança por meio de garantias técnicas profissionais e padronizadas. A empresa criou centros de tecnologia, tendo Pequim como sede, além de sete bases de manutenção (Chengdu, Chongqing, Hanzhou, Tianjin, Huhehaote, Xangai e Guiyang), quatro empresas afiliadas, 79 centros de manutenção nacionais e 45 centros de manutenção internacionais. Assim, a Air China estabeleceu uma rede de manutenção que cobre o território interno e estrangeiro. Ela foi aprovada pelo CAAC, FAA e EASA e recebeu licenças de manutenção de 18 países. Com nove grandes hangares e equipamentos e instalações avançadas, ela pode realizar manutenção em todas as séries da Boeing e Airbus, além de cursos de manutenção de vôo em aviões de ambas as marcas. Além disso, os centros de manutenção podem consertar e inspecionar motores Rolls-Royce, Pratt & Whitney e CFM56. Podem ser oferecidos quase 10.000 tipos diferentes de inspeções e reparos. A equipe de manutenção da Air China tem mais de 9 mil engenheiros e técnicos. Eles não apenas asseguram o desempenho e a segurança dos aviões da Air China, como também garantem a capacidade de transporte. Com técnicas excelentes e atendimento de primeira categoria, a Air China obteve a aprovação e a confiança de mais de 80 companhias aéreas em todo o mundo. Desde o final dos anos 80, a equipe já foi responsável por quase 20 projetos de manutenção nacionais, recebendo mais de 50 prêmios tecnológicos e científicos avançados de ministérios e comissões nacionais e estaduais.

O centro de controle operacional é a espinha dorsal que organiza e coordena os vôos da Air China em todo o mundo. Possui escritórios de controle no exterior, centros de administração na China e departamentos técnicos profissionais. Entre as suas principais responsabilidades estão operações de vôo, manuais operacionais, materiais sobre o desempenho das aeronaves e informações navegacionais, coordenação de trabalhos de segurança operacional em conjunto com órgãos de administração de aviação, controle de tráfego aéreo e autoridades aeroportuárias, organização e coordenação das operações diárias de segurança para vôos diários, fora de horário, charter e de missão especial, participação na coordenação de segurança de rotas especiais e coordenação de diversas questões de emergência. Uma das tarefas mais importantes do centro de controle operacional é coletar informações de sistemas de pilotagem automática, dados de planos de vôo, informações de navegação globais e de aeroportos específicos e dados sobre o clima na altitude. Assim o centro de controle operacional pode definir a prioridade dos vôos, fazer planos de pilotagem, conhecer as capacidades das aeronaves, confirmar as qualificações dos pilotos e realizar verificações rígidas.

A Air China oferece um serviço de solo de alta qualidade para 35 companhias aéreas estrangeiras, três grupos de aviação nacionais e outras companhias aéreas nacionais no Aeroporto Internacional de Pequim, ocupando 55% do serviço de solo do aeroporto. O serviço de solo abrange a entrada, a partida e o traslado de passageiros, atendimentos especiais, atendimento a vôos não regulares, manuseios de bagagem, carga e descarga de tarmac, limpeza de cabines e fornecimento de diversos equipamentos e veículos especiais de solo. A Air China presta todos os serviços de check-in via Pequim, atendendo a mais de 60 aeroportos na China e no exterior. Depois de entrar na Star Alliance, passou a oferecer um serviço completo de check-in eletrônico (EDI) juntamente com os outros 22 membros, o que proporciona maior praticidade a passageiros com conexão em Pequim. Por meio de um trabalho vigoroso, a Air China realiza distribuição de carga em 26 aeroportos nacionais. Além disso, atende a quase 170 vôos por dia, o que faz dela a primeira companhia aérea chinesa a trabalhar com distribuição central. O departamento de serviço de solo da Air China tem mais de 5,7 mil funcionários. Os ativos de mais de 3,5 mil equipamentos de solo e veículos especiais de propriedade do departamento estão avaliados em mais de 320 milhões de yuan. Trata-se da provedora de serviços de solo com a maior escala e a maior capacidade garantida do setor de aviação civil da China.

O rígido treinamento dos pilotos da Air China garante segurança e alta qualidade. O departamento de treinamento da Air China possui cinco unidades básicas: centro de treinamento de pilotos, equipe de treinamento de pilotos, centro de treinamento de comissários, centro de treinamento de serviços de solo e centro de assistência a treinamentos. O centro de treinamento de pilotos possui capacidade e escala de treinamento de primeira qualidade, com um forte grupo de instrutores, grande experiência didática e ótimas instalações de treinamento. A equipe de treinamento de pilotos, com base no Aeroporto Internacional de Binhai em Tianjin, usa os métodos de simulação mais avançados, com dois Boeing 737-300 usados especialmente para o treinamento de pilotos. A equipe é responsável pela educação e pelo gerenciamento dos pilotos recém-contratados pela Air China. O centro de treinamento de comissários é a primeira base de treinamento multifuncional de larga escala em toda a China. Os instrutores do centro são comissários de bordo de primeira qualidade, qualificados pela IATA com a aprovação no curso de gestão de recursos de tripulação (CRM) da instituição. Sem contar o treinamento sistemático dos comissários da Air China, o centro já ofereceu treinamento a mais de 80 mil estudantes de quase 40 companhias aéreas chinesas e estrangeiras. Ele também já forneceu treinamento para muitos outros setores, como empresas de correios, restaurantes, transporte ferroviário, transporte rodoviário, bancos, hospitais, seguradoras e empresas de telecomunicações. O treinamento na Air China está em grande desenvolvimento e crescimento. Além disso, começou formalmente no dia 27 de abril de 2007 a construção da Universidade da Air China, a futura e moderna base de treinamentos de larga escala da companhia. O departamento de treinamento atual se transformará gradualmente na Universidade, com perspectivas promissoras e uma excepcional capacidade de treinamento. As circunstâncias atuais estão facilitando o progresso da gestão de segurança da Air China. Com base em uma gestão rígida, no uso da ciência para a prevenção de acidentes e em um controle eficaz, está sendo gradualmente introduzido o conceito de gestão sistemática, fortalecendo a criação de regras e regulamentações, difundindo informações sobre a gestão de segurança e aperfeiçoando as equipes de pilotagem, aviação comercial e controle de transporte. Isso resultará em um ambiente de “segurança jurídica”, estabelecerá e aperfeiçoará o mecanismo de segurança a longo prazo e garantirá a segurança dos pilotos, da defesa aérea e do serviço de solo. Em 53 anos, os vôos da Air China já passaram por mais de 100 países e distritos, com mais de 6 milhões de horas de pilotagem segura, mais de 240 milhões de passageiros e mais de 5 mil vôos especiais para líderes do partido e do governo. O excelente desempenho rendeu uma ótima reputação. A Air China criou o primeiro registro de pilotagem segura de classe do mundo e também tem 43 anos (desde 1965) de pilotagem segura nos vôos de Chengdu a Lhasa, trecho famoso pela dificuldade e antigamente chamado de “área proibida” pelo setor internacional de aviação civil.

A equipe de administração da empresa foi expandida, e o valor da marca cresceu ainda mais. A Air China prioriza ativamente os projetos de atendimento baseados nos “Quatro Corações”, implementando as quatro grandes estratégias, aderindo ao modo de desenvolvimento de conotação e implementando dois projetos de reestruturação organizacional e construção de cultura empresarial. Assim, a equipe de administração da Air China como um todo atingiu um novo nível. Como a única empresa de aviação civil eleita da China, a Air China foi considerada uma das 500 maiores marcas internacionais de 2007. Em junho de 2007, a Air China foi classificada pelo Laboratório World Brand como a 27ª entre as 500 marcas mais valiosas da China, ficando em primeiro lugar na área de atendimento de aviação nacional. Em 2003, 2004 e 2005, a Air China recebeu o prêmio de “Alta Qualidade de Satisfação do Cliente”, entre as companhias aéreas com mais de 15 milhões de passageiros, na pesquisa “Opinião dos Passageiros sobre a Aviação Civil”. Também recebeu o “Prêmio de Ouro pela Satisfação do Cliente”. A marca Air China foi classificada entre as dez marcas internacionais mais importantes da China pelo Financial Times do Reino Unido e pela McKinsey Management Consulting Company dos Estados Unidos.   Ela foi classificada como a melhor companhia aérea chinesa por revistas setoriais como Business Journey e TTG por três anos consecutivos. Também recebeu os prêmios de Melhor Companhia Aérea Chinesa de 2007, Maior Explorador e Prêmio de Melhor Imagem Pública Corporativa de 2007 dos sites sohu.com, baidu.com e tencent.net, respectivamente. Foi classificada entre as 25 Marcas Mais Exemplares da China no Prêmio Huapu de Marcas da China em 2006 e 2007. No dia 28 de dezembro de 2007, a Air China conquistou o Primeiro Prêmio entre Marcas Chinesas na pesquisa anual feita pelo Laboratório World Brand. O rápido crescimento da influência da marca mostra o aperfeiçoamento da gestão empresarial da Air China, além do aumento da sua força como um todo.

A Air China colocará sempre a segurança e os passageiros em primeiro lugar, com a confiança na base de tudo. Ela seguirá a missão de atender às exigências dos clientes e criar valores mútuos, implementará o conceito de atendimento de alto nível e aprovação universal do público e oferecerá segurança, satisfação, facilidade e sensações aos clientes. Ela dará passos constantes rumo à sua meta estratégica de obter competitividade líder mundial, desenvolvimento contínuo, elevação gradual do lucro e excelente atendimento aos passageiros. O objetivo é estar entre as maiores companhias aéreas de larga escala do setor global de aviação até 2017.