Bagagem atrasada/danificada/perdida

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Caso a sua bagagem não chegue ao destino final ou chegue danificada, dirija-se ao balcão de serviços de bagagem no terminal e faremos o possível para ajudá-lo.

Reclamações e ações judiciais

As reclamações sobre bagagens danificadas devem ser encaminhadas à Air China por escrito em até 7 dias após a recepção da bagagem despachada.

As reclamações sobre itens de bagagem atrasados devem ser enviadas à Air China por escrito em até 21 dias após a recepção da bagagem despachada.

As ações judiciais devem ser resolvidas em até dois anos a partir da data de chegada do avião ao destino, da data prevista para chegada ao destino ou da data em que o vôo foi concluído, caso contrário a ação será abandonada.

Indenização padrão

Vôos domésticos

• Em caso de bagagem despachada, danificada ou perdida, a indenização máxima é de 100 renminbis yuans chineses (ou o mesmo valor em outra moeda) por um (1) quilo (2,2 lbs). Caso a bagagem tenha valor inferior a 100 renminbis yuans chineses (ou o mesmo valor em outra moeda) por quilo (2,2 lbs), a indenização será feita de acordo com o valor real.
• Em caso de bagagem danificada, a indenização será feita de acordo com o valor depreciado da bagagem ou do custo do conserto da bagagem.

 

Vôos internacionais

• Em vôos regulados pela Convenção de Varsóvia, o limite de indenização de bagagem é de 17 SDR* por quilograma. Se o dano real da bagagem for avaliado como inferior ao limite, a indenização será feita de acordo com o dano real. O limite de indenização para bagagem não despachada é de 332 SDR*.
• Em vôos regulados pela políticas internacionais de transporte da Convenção de Montreal, o limite de indenização de bagagem é de 30 dólares americanos (ou o mesmo valor em outra moeda) por quilograma. O limite de indenização para bagagem despachada e não despachada é de 1000 SDR*, desde que prova seja apresentada. Se o dano real da bagagem for avaliado como inferior ao limite, a indenização será feita de acordo com o dano real.
• Caso o peso da bagagem não possa ser confirmado, a indenização será feita de acordo com o limite para bagagem gratuita permitido por classe de serviço.
• A indenização única para bagagens atrasadas é de 300 renminbis yuans chineses (ou o mesmo valor em outra moeda) para Classe Econômica, 400 renminbis yuans chineses (ou o mesmo valor em outra moeda) para Classe Executiva e 500 renminbis yuans chineses (ou o mesmo valor em outra moeda) para Primeira Classe.
• A indenização da bagagem deve ser confirmada de acordo com as normas relacionadas de transporte de bagagem da Air China.
• Em caso de bagagem segurada, podemos fornecer os documentos necessários para o pedido de restituição junto à empresa de seguros.

*SDR (Special Drawing Right ou Direito Especial de Saque) refere-se à unidade de moeda artificial criada pelo FUNDO MONETÁRIO INTERNACIONAL. 1 SDR equivale a cerca de 1,37 dólares americanos e a taxa de câmbio pode flutuar.